Verzend- en retourbeleid

01 Verzendkosten

Bij Bureau Basics zijn alle verzendkosten inbegrepen in de productprijs. Je betaalt nooit extra voor verzending — ongeacht het aantal producten of de bestelwaarde. Wat je ziet is wat je betaalt.

02 Levertijd

Na ontvangst van je betaling verwerken wij je bestelling zo snel mogelijk. De verwachte levertijd is 3-5 werkdagen. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 17:00 uur worden dezelfde dag verwerkt.

Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn. Bij drukte of externe vertragingen kan de levertijd iets langer uitvallen. Wij informeren je hierover zo snel mogelijk.

03 Bezorging

Bureau Basics levert uitsluitend binnen Nederland. Woon je buiten Nederland? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail waarmee je je pakket live kunt volgen.

04 Niet thuis bij bezorging

Als je niet thuis bent, doet de bezorgdienst een nieuwe poging of wordt het pakket achtergelaten bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt hierover bericht via de Track & Trace-code.

05 Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, de overeenkomst te ontbinden. Dit is het wettelijke herroepingsrecht.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag dat jij — of een door jou aangewezen derde — het product ontvangt.

06 Hoe retourneer je?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via onze contactpagina.
• Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
• Stuur het product terug in originele staat en — indien mogelijk — in de originele verpakking.

Wij bevestigen de ontvangst van je retourverzoek en begeleiden je verder door het proces.

07 Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Uitzondering hierop: als je een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen, dragen wij de retourkosten. Neem in dat geval binnen 7 dagen contact met ons op en voeg een foto toe.

08 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.